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Informations de Base sur l'Entreprise

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Procédures de Conclusion du Contrat

Étapes du Processus de Réservation : Pour compléter une réservation, les utilisateurs doivent suivre ces étapes :

Conditions de Paiement : Le paiement des réservations peut être effectué par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation sauf indication contraire. Pour certains tarifs, un acompte peut être requis avec le solde dû à l'arrivée. Tous les prix sont affichés en Euro et incluent les taxes applicables sauf indication contraire. Les politiques d'annulation et les conditions de remboursement sont détaillées dans notre confirmation de réservation et nos conditions générales.
Prestation de Service : Enregistrement et départ à partir de l'heure indiquée dans les conditions générales. Les services incluent le ménage, entre autres. Les demandes spéciales doivent être communiquées lors de la réservation. Les horaires de service peuvent varier selon les saisons.
Traitement des Réclamations : Nous nous engageons à traiter rapidement toute préoccupation. Les réclamations peuvent être soumises par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +212 (0)6 78 50 49 40. Nous visons à accuser réception de toutes les réclamations dans les 48 heures et à fournir une réponse complète dans les 10 jours ouvrables. Pour les questions urgentes pendant votre séjour, veuillez contacter immédiatement notre réception. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez transmettre votre réclamation au service de médiation des consommateurs compétent indiqué ci-dessous.

Garantie Légale de Conformité : Les services seront fournis comme décrit dans la confirmation de réservation
Garantie Légale Contre les Vices Cachés : Les clients sont protégés contre tout vice caché dans les hébergements qui n'était pas apparent lors de l'enregistrement et n'aurait pas pu être découvert lors d'une inspection raisonnable.
Garantie Commerciale : Au-delà des exigences légales, nous fournissons une garantie de service améliorée qui inclut :
- Fonctionnalité des Équipements : Tous les équipements de chambre annoncés (TV, WiFi, coffre-fort, minibar, etc.) garantis de fonctionner correctement avec remplacement ou réparation
- Normes de Confort : Température de la chambre, pression de l'eau et niveaux de bruit maintenus aux normes de l'hôtellerie

Durée du Contrat : Durée du séjour selon la confirmation de réservation
Conditions d'Annulation : La politique d'annulation et les conditions de remboursement peuvent être trouvées dans les conditions de vente
Conditions de Modification : Les conditions de modification peuvent être trouvées dans les conditions de vente

Services Numériques : Notre système de réservation numérique fournit la disponibilité en temps réel, la confirmation instantanée et le traitement sécurisé des paiements. La plateforme de réservation est optimisée pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, nécessitant une connexion Internet et un navigateur mis à jour pour une fonctionnalité complète.

Contact du Médiateur des Consommateurs : En cas de litige qui ne peut être résolu directement, les consommateurs peuvent contacter gratuitement les services de médiation suivants. Les consommateurs de l'UE peuvent également accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Nous nous engageons à participer de bonne foi à toute procédure de médiation.

Archivage des Contrats : Les confirmations de réservation sont archivées dans le système Amenitiz et peuvent y être consultées
Correction d'Erreurs : Les clients peuvent modifier ou corriger les informations de réservation en contactant l'établissement et en fournissant les détails de modification
Langues du Contrat : Les réservations sont formalisées dans la langue locale.
Confirmation du Contrat : L'acceptation de la réservation est confirmée par communication en ligne, telle qu'e-mail, WhatsApp, etc.

Contenu du Site Web : La propriété du contenu et des images du site Web appartient à Amenitiz Solutions
Informations sur les Marques : Le nom "EM MARRAKECH SARL (ICE n° 003509898000008)", les logos associés et les marques distinctives sont des marques commerciales ou des marques déposées de EM MARRAKECH SARL (ICE n° 003509898000008). Ces marques ne peuvent être utilisées sans autorisation écrite préalable, sauf si nécessaire à des fins légitimes d'examen ou de commentaire.
Droits d'Utilisation : Les clients peuvent consulter et imprimer le contenu pour un usage personnel et non commercial lié à des réservations potentielles ou réelles

Sites Web Tiers : Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web externes exploités par des tiers, incluant mais sans s'y limiter :
- Informations Touristiques : Sites d'attractions locales et de destinations
- Services de Transport : Sites de compagnies aériennes, de location de voitures et de transports en commun
- Services Partenaires : Réservations de restaurants, réservations d'activités et services locaux
- Réseaux Sociaux : Liens vers nos profils sur les réseaux sociaux et capacités de partage
Clause de Non-Responsabilité : Les liens vers des sites Web tiers ne constituent pas une approbation de leur contenu, services ou pratiques commerciales.

Disponibilité du Site Web : Nous nous efforçons de maintenir un fonctionnement continu du site Web et de fournir un accès fiable à nos services de réservation.
Précision des Informations : Nous faisons tous les efforts raisonnables pour garantir l'exactitude des informations sur notre site Web.
Problèmes Techniques : Notre responsabilité pour les problèmes techniques est limitée.

Droit Applicable : Ces termes et conditions sont régis par les lois du Maroc.
Résolution des Litiges : Les litiges juridiques seront soumis à la juridiction des tribunaux de Maroc. Les consommateurs de l'UE peuvent accéder à la plateforme ODR à l'adresse http://ec.europa.eu/odr.